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衡水春運這樣安排!

衡房網 2020-01-13 08:50
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為應對大客流、高峰日,讓廣大旅客感受溫馨、安全出行,衡水車務段采取多項利民便民措施,確保旅客運輸安全平穩、秩序井然。1月10日,2020年春運大幕正式拉開。

在確保服務質量上,衡水車務段把業務精、懂英語、會啞語的骨干人員,分配到每個服務班組,并在客運值班員手機上推行了“微軟翻譯”軟件,做好特殊旅客服務準備。在確保站場秩序上,聯系當地武警部隊和公益組織,抽調、組織人員到車站幫助維護進站秩序、售票秩序、候車秩序,為旅客創造井然有序的出行環境。在應對大客流上,組織休班職工成立了“奉獻春運小分隊”,放棄休息,到車站幫班,加崗上人,做好旅客站臺候車和乘降組織。

成立春運應急指揮中心,24小時在崗值班,負責管內各客運站運輸協調指揮,及時處置突發情況。為方便旅客購票,該段提前對售票設備進行了逐一檢修排查,確保設備良好運行;制定了應對大客流售票預案,組建了售票幫班后備軍,做好隨時上崗準備;為較大客流車站增配安裝了自動取票機,努力縮短旅客排隊取票等候時間。在服務重點旅客上,該段在車站候車室劃定了重點旅客候車區域,開辟了綠色通道走行路線,并向社會再次公布了12306“幫扶熱線”電話,接受預約服務,及時提供幫扶與救助,解決旅客旅途中遇到的難題與困難。1月10日,石濟高鐵4個高鐵站正式實行電子客票作為重點,衡水車務段還抽調80余名業務骨干成立了4個服務小組,負責旅客問詢解答、服務引導、設備使用講解、報銷憑證辦理等任務,做好首次使用電子客票旅客的服務工作。

編輯者:linghui

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